سياسة الاسترداد والمنازعات
سياسة الاسترداد
تتناول هذه السياسة طلبات الاسترداد والمنازعات المرتبطة بالمشتريات عبر منصة ويل للتجارة الإلكترونية. يحدّد كل تاجر سياسة الاسترداد الخاصة به، ونلتزم بالإرشادات التالية:
- يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 30 يوماً من تاريخ المعاملة.
- ستتم مراجعة جميع طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة.
- سيتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 5-10 أيام عمل.
- سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة.
للاستفسارات المحددة حول الاسترداد، يرجى الاتصال بالتاجر مباشرة أو بفريق دعم العملاء لدينا.
سياسة المنازعات
المنازعات هي معاملات متنازع عليها يبدأها حامل البطاقة من خلال البنك المصدر. سياسة المنازعات لدينا هي كما يلي:
- سنقوم بإخطار التاجر فوراً عند تلقي إشعار المنازعة.
- لدى التجار 7 أيام لتقديم الأدلة للاعتراض على المنازعة.
- سنقدم جميع المعلومات ذات الصلة إلى البنك المصدر للمراجعة.
- القرار النهائي بشأن المنازعات يرجع إلى البنك المصدر.
- في حالة تأييد المنازعة، سيتم خصم مبلغ المعاملة بالإضافة إلى أي رسوم مرتبطة من حساب التاجر.
نشجع التجار على الحفاظ على تواصل واضح مع العملاء والاحتفاظ بسجلات مفصلة للمعاملات لتقليل المنازعات.
هذه السياسة قابلة للتغيير. آخر تحديث: 10/16/2026